Automation更新于 Feb 26, 2026openclaw customer support
OpenClaw 客户支持：服务自动化解决方案
用 AI 更快解决客户问题。FetchOpenClaws 将您的 OpenClaw 代理部署为客户支持助手，处理工单分类、从知识库回答问题、将复杂问题路由到正确团队，并在邮件、聊天和消息平台上提供一致的支持服务。
目标用户
扩大客户服务规模的支持团队、客户成功经理和企业
使用场景
自动化一线客户支持，缩短工单解决时间，在所有支持渠道维持服务质量
工作流程
4 步骤 · 5 功能检查
工作流程
- 1上传知识库：帮助文档、FAQ、产品指南和历史工单解决方案。
- 2连接支持渠道：邮件、在线聊天小部件、WhatsApp、Discord 或 Slack。
- 3配置升级规则、回复模板和移交触发条件。
- 4在控制台监控解决率、客户满意度和代理表现。
您将获得
- 70% 的支持工单无需人工介入，自动解决
- 平均首次响应时间缩短到 10 秒以内
- 所有渠道通过知识库引用提供一致的答案质量
- 支持团队专注处理复杂问题，AI 处理常规咨询
核心功能
- 自动工单分类，带优先级评分和类别分配
- 知识库驱动的回答，附来源引用确保透明度
- 基于问题复杂度、情感和话题的智能升级路由
- 多渠道支持：邮件、在线聊天、WhatsApp、Discord 和 Slack
- 客户情感分析，带满意度预测和告警触发
常见问题
用户反馈
来自生产环境用户的真实反馈。