FetchOpenClaws 解答更新于 Feb 26, 2026
如何用 OpenClaw 搭建客服机器人？
权威解答
在 FetchOpenClaws 上部署 OpenClaw 代理，上传知识库（帮助文档、FAQ、历史工单），连接支持渠道（邮件、聊天、WhatsApp、Discord），配置复杂问题的升级规则，然后上线。代理自动处理70%的常规工单，其余工单携带完整上下文转人工处理。
分类: Automation场景: 支持团队负责人或创始人，希望自动化一线客服，同时为复杂案例保留人工客服。
分步指南
- 1在 FetchOpenClaws 上新建 OpenClaw 代理，选择客服模板。
- 2上传知识库：帮助文档、FAQ、产品指南和历史已解决工单。
- 3连接支持渠道：邮件收件箱、在线聊天小部件或消息平台（WhatsApp、Discord、Slack）。
- 4配置自动回复规则：哪些查询类型自动回答，哪些升级。
- 5设置升级触发：检测到负面情感、未知话题、VIP 客户标签或用户明确要求人工。
- 6用不同类别的样本工单测试，确认无误后上线。
- 7在分析控制台监控 CSAT 评分、解决率和升级率。
示例提示词
为我的 SaaS 产品创建客服代理。它应该从帮助文档中回答计费、技术和账户问题，并将 Bug 报告和取消订阅请求升级给人工客服。
常见陷阱
- 知识库太薄就上线——代理无法回答它不知道的问题
- 不配置升级路径——客户陷入 AI 循环无法获得人工帮助
- 不个性化语气——机械冷漠的回复会损害客户感知
- 忽视负面情感检测——沮丧的客户需要快速转人工
常见问题
用户反馈
初创公司 CTO
“解答指南帮我选择了正确的部署策略，不到一小时就让代理上线了。”
DevOps 工程师
“注意事项列表帮我避免了常见的配置错误，防止了生产环境宕机。”
代理商总监
“相关工具链接让这些页面可操作 — 一次会话就能从问题到工作部署。”